Omgaan met stress en werkdruk

  • Ontspannen werken
  • Kenmerken van stress en hoge werkdruk
  • Inzicht in de werking van stress en werkdruk
  • Persoonlijke stressfactoren en identificatie
  • Tijdig signaleren van stressfactoren
  • Uw valkuilen en belemmerende overtuigingen
  • Uw invloed op uw omgeving
  • Omgaan met veranderingen en tegenslagen
  • Assertief optreden en communicatie
  • Leven en werken vanuit je innerlijke kracht
  • Balans en rust in uw werkomgeving
  • Persoonlijk actieplan

Omgaan met agressie

  • Herkennen en erkennen van agressief gedrag
  • Eigen referentiekader en waarnemingsvermogen
  • Reacties op agressief gedrag
  • Vijf basisvaardigheden voor een professionele aanpak
  • Assertiviteit, agressiviteit en subassertief gedrag
  • Escalerend en de-escalerend gedrag
  • Het stellen van grenzen
  • Verbaal en non-verbaal gedrag bij agressie
  • Praktijkvoorbeelden en oefeningen
  • Persoonlijk actieplan

Omgaan met moeilijke mensen

  • Begrijpen waarom mensen moeilijk gedrag vertonen
  • Omgaan met moeilijke klanten, collega’s, managers en teams
  • Optreden tegen negativisme
  • Problemen doorpraten
  • Moeilijke relaties in een positieve richting ombuigen
  • Het beste halen uit moeilijke mensen

Onderhandelen en conflicthantering

  • Persoonlijke valkuilen en kwaliteiten bij onderhandelen
  • Een model en verschillende fasen van onderhandelen
  • Persoonlijke stijlen van onderhandelen en conflicthantering
  • Verschillende soorten conflicten
  • Oorzaken van conflicten
  • Voordelen van constructieve conflicthantering

Werkwijze

Er worden op aansprekende en interactieve wijze technieken aangereikt om onderhandeling en conflicthantering in de praktijk te brengen. Tijdens het eerste deel van de training ligt de nadruk op bewustwording en op inzicht in eigen gedrag. In het volgende deel ligt het accent op het vergroten van uw effectiviteit en uw manier van communiceren. Er wordt veel aandacht besteed aan het vertalen van de verworven inzichten naar de eigen werksituatie.